سياسة الاسترجاع والاستبدال
في مطابخ الفخامة العصرية نسعى لتقديم أعلى معايير الجودة في تصميم وتنفيذ المطابخ، ونحرص على تحقيق رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات وخدمات موثوقة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال.
استرجاع المنتجات والإكسسوارات
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة والإكسسوارات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
وجود الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
إعادة المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ألا يكون المنتج تعرض للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
المطابخ المصممة حسب الطلب
نظرًا لأن خدماتنا تعتمد على تصميم وتصنيع المطابخ وفق المقاسات والمتطلبات الخاصة بكل عميل، فإن:
المطابخ والوحدات المصنعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التصنيع.
يمكن تعديل الطلب قبل اعتماد المخططات النهائية أو بدء التصنيع.
في حال وجود خطأ في التصنيع أو التنفيذ مخالف للمواصفات المتفق عليها، يتم إصلاح الخلل أو استبدال الجزء المتأثر دون أي تكلفة إضافية على العميل.
حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
المنتجات المصنعة أو المعدلة خصيصًا للعميل.
تلف المنتج نتيجة الاستخدام الخاطئ أو الإهمال.
إجراء أي تعديلات بواسطة جهات غير معتمدة.
انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
عدم توفر إثبات الشراء.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تقديم صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
استرداد المبالغ المالية
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو التركيب في حال تم تنفيذ الخدمة بشكل صحيح.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
مطابخ الفخامة العصرية
تصميم وتنفيذ مطابخ مودرن وكلاسيك، مطابخ ألمنيوم وPVC، وحلول متكاملة تجمع بين الجودة العالية والتصميم الأنيق والوظائف العملية.
آخر تحديث: يونيو 2026.